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便利来自科技7Eleven成功格言

2019-02-27 19:59:16

便利来自科技——7-Eleven成功格言

7-Eleven依靠科技提供便利 7-Eleven正在努力使自己成为便利店中的“经济舱”。它对新鲜食物富有想象力的陈列和富有技术含量的服务,掩饰了它低廉的价格给人带来的产品低档的感觉。7-Eleven正以廉价时尚的形象出现,档次基本介于平价连锁店和星巴克之间。 正如“捷蓝”航空公司戏言要在鞋带上起飞一样,7-Eleven正在运用自身的规模,灵活性和国内的购买力把便利店和班尼斯、Panini、三明治等产品结合起来。过去几年里,这个无所不在的便利商开始扩展Slurpee和six-packs以外的业务,以吸引包括商人和妇女在内的更多人群。公司在1000多家商店设立了“唯康”服务亭,即使是昔日破败的街角小店,如今也有机会配送到一系列的服务和数字产品。 分析家们认为,7-Eleven能有如此的雄心壮志正是依仗自身的技术体系,也正是这一点才能与沃尔玛对抗。仅在上一年,这家总部设在达拉斯的连锁店在技术方面就投资了9.3千万美金,其中大部分都用于加强个人的零售信息系统。尽管并非所有的商店都脱胎换骨整修一新,但整个商业模式转变了,整个连锁店都具有了一定的技术支撑。 利润何在? 今天,在美国和加拿大,5800家7-Eleven的零售店经理都可以在早晨把新鲜食物摆上货架,然后在当天晚上重新补充货物。通过使用公司的精密系统,零售店经理们可以观察到正在销售的货物。他们能掌握顾客购买的方式,对天气变化做出回应并利用周遭的环境进行销售。 在24小时供应链分布模式的支撑下,零售店经理周四获知当地高中有场比赛,周五晚上就完全可以给这些狂欢者们提供足够的饮料和热狗。 “便利来自科技。”这就是我们的战略。企业通过技术加强自身和供应商之间的联系,帮助他们预测整个地区的产品需求。 依据公司数据库收集的大量数据制定销售计划,期待发现新的流行趋势,为新品上市寻找灵感。通过使用当地络,对经理和经销商们在公司运作,策略调整,风险预测和营销手段等方面进行培训,7-Eleven建立了自己的联盟。 “他们有一种创新的文化。”吉姆.克劳福德说,他是Retail Forward的副总裁(该公司总部设在俄亥俄州的哥伦布)。“如果发现什么商品销路好,他们就会大量引进;反之,他们就会继续寻找新的产品。 运用科技探索便利和服务的理念,让7-Eleven。 凭借着对技术研究的热诚和对管理者素质的重视,7-Eleven已经成为零售业的领头羊,它能准确地把顾客需求和产品供应结合起来,用销路良好的商品替下那些滞销商品。它的业绩引起了所有观察家的注意,其中包括华尔街分析家和他的竞争对手们。 7-Eleven的崛起 7-Eleven已经连续第34个季度保持销售增长 ,经理人认为7-Eleven正在稳步发展。 虽然公司在1987年的融资中有负债,但经理人称公司整体资产负债情况健康稳定,现金流、收入和销售利润都有所增长。去年公司共缴税121亿元,比2003年增长了12%。 通过不断加强数字业务下新鲜食物和原料的供给,公司主管对发展前景十分乐观,正在不断扩充店面。 公司刚开了第28000家分店。仅去年一年,就在世界各地开了大约1700家新店。通过总结在日本、台湾、泰国开店的经验并调整其商业模式,首席执行官吉姆.凯斯相信他的团队正在带领7-Eleven走向更大的成功。 “科技让我们掌握命运。”这是引用凯斯上半年的讲话。的确,科技改变了7-Eleven的命运,毫无疑问,7-Eleven的未来也将依靠科技。同时,管理层也在警惕资金过度消耗,强调技术研发要以商业为目的。 负责技术革新的是Keith Morrow,他是7-Eleven的信息主管兼信息系统副总裁。Morrow于2001年1月加入公司,业绩斐然,在他的领导下,7-Eleven在科技进步和赢得大型供应商信任方面都有长足进步。 Morrow回忆他次跟凯斯见面时,就制定了三个目标:运用科技让零售店运行自动化,简单化;改进零售店内外的技术改善客户服务和客户体验;在不同商业点调查之后再发布产品信息,确保所有的决策都以事实为根据。 7-Eleven的零售信息系统是从POS终端收集数据并及时传输到Oracle数据库。经过分析,数据为确定顾客喜好,定价和新品上市提供理据。同时它还能按照商店经理的要求提供每月、每周甚至每天的销售账目。 采取细目分类的存货管理方式,根本改善了库存积压的状况,并且能了解那些商品销售良好,有领导头脑的管理者们可以调整商品的摆放,以扩大销售。 “这就意味着零售店经理们可以自己做出决定,而不是让那些在象牙塔中的高层们替他们决定。”Morrow说。“他们是跟顾客直接打交道的人。而我们要做的只是在他们需要时提供信息,让他们能根据不同零售店和不同商品的特点做出决定。” 7-Eleven在各零售店和公司内部都进行了技术改造,比如新增了签名辨识,改进了缴费方法,同时在提高交易速度方面也做了更多努力。去年,公司彻底检修了旧的办公服务器系统和大多数零售店的基础设施,目的就是为了提高各程序速度,让零售店管理者有更多时间和顾客接触。 Tom Madigan,Oracle零售业副总裁,和7-Eleven合作了近7年。他形容7-Eleven的业务额和信息转换速度都在呈指数增长。他们能够让商业运作简单化、标准化、全球化,并在组织协调下运行,同时又兼顾了顾客、品牌和产品。 市场计划 市场计划是7-Eleven制定的一项重要计划。为了让零售店管理者知道如何使用他们掌握的数据,并把分析数据作为一项日常事务,该计划包括了一系列培训,如零售店管理,订货,分析预测和商品推销。 “他们可以到后勤部报到,接受新的业务培训。”Morrow说。“然后,他们就可以回到自己的岗位。”Morrow还报告说,实行过这一计划的零售店在销售,总利润和库存管理水平上都有所提高。 David Gruehn,微软销售经理对Morrow和7-Eleven给予了很高评价。“他们要带领便利店走上一个新的台阶。他们对客户和销售都有很深的理解。”他说。Morrow总能洞察天机。我们不必提醒他情况正在发生改变。如果那对7-Eleven来说是个机遇,他一定会不懈地追求。“Gruehn特别提到了Morrow对使用电子支付解决方案,卖主协同和库存管理手持装置的支持。Morrow对服务别的增加计划也给予了同样的关注,计划包括储值卡,博彩销售,ATM机服务和汇票。凭借便利店的发展,7-Eleven的自动银行(由NCR设计建造),能够向顾客们提供支票结算, 汇票, 资金转账和账单支付服务,以及购买7-Eleven的电子货币借记卡和办理充值。 建立数字系统 今年上半年,7-Eleven和H&R布洛克公司建立联合营销伙伴关系,顾客可以在Vcom kiosk兑现他们的预期退税贷款。这一消息,让顾客和股东们都兴奋不已。随着络的建立,其他产品的数字系统也会迅速展开。主管们正把玩着数字音乐的下载,而这种业余喜好就已足够对抗全国的电子零售商了。 “凯斯是典型的向供应商挑战的CEO,以此来解决营销渠道和客户需求,而不是为了技术而使用技术。”Nelson Gomez (NCR负责食品、药物销售及便利店的副总裁)说。“他经手过的所有计划都非常成功。” Morrow身体力行的做事风格和良好的倾听能力,让公司始终能提供相应的技术支持,满足管理者的需要。两年前,Morrow每周例行巡查店面时总会获得一些重要的反馈信息。“他们告诉我,他们非常信赖我们的零售信息系统,但是抱怨说操作还是不够简单而且速度还是太慢了。”Morrow听后,就立即更新了系统硬件,解决这个问题。“这就是我所理解的实地调查。” “我们呆在达拉斯考虑三五年之后要做什么,然而零售店经理们告诉我们什么需要马上做。”Morrow说。“我们喜欢把美国和加拿大的零售店看作是5800个实验室。无论何时,我们都可以走进任何一个实验室,去了解怎样才能更有效的工作。” 除了面对面的交流,7-Eleven的管理者还很热衷于分析公司数据库提供的大量数据。通过调整供应链,数据查找和分析系统,公司引进一种新产品时,就会立即了解它的销售情况是否良好。 “早上,主管们一打开电脑,就立刻进行数据分析,查看公司的运作情况。”Morrow说。这样,我们就能提前进行产品配备,在很短的时间内对零售店进行调整。 不过,这已经是几年前的情况了,那时候的经济还很低迷。通过数据分析,主管们可以改变包装规格,向那些经常光顾但只能购买到小规格包装商品的客户提供批量销售。 “便利来自科技。”这句话总结了7-Eleven的成功所在。便利是目的,而科技是实现目的的手段。IT业内流传着这样一句话:“把物美价廉的献给客户。” “大家都知道,做这一行的风险是很高的。”M说。“我们没有投入太多,却期待能立即得到投资回报。我们过去常常说“物美价廉”,后来我们的供应商开始懂了,他们谈到我们时就会说,想搭上7-Eleven,要物美价廉,否则很难。“他说。(作者:SUSAN REDA,联商编译)

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